海珠区加快推进“互联网+政务服务”

-- 来源:广州市海珠区编办2016-05-24

 

    市编办网讯  为充分发挥互联网在政府服务资源配置中的优化和集成作用,海珠区不断深化网上办事大厅、“海珠政务”微信服务、“海珠e办事”、“一台四库”等新型政务服务模式的开发利用,促进部门数据共享、互联互通,形成了“互联网+” 海珠政务服务“一张网”,“一张网”囊括了网上办理、权责清单信息公开、并联审批、联动审批、“在线应询”、项目监管、服务评价、投诉举报等政务服务数字化功能。

    一、“互联网+政务微信”,政务服务在手上

    “海珠政务”微信公众号于2014年7月正式启动,共分为政务公开、办事服务、互动咨询三大模块,实时更新政务动态、通知公告等资讯,其中“在线应询”、 网办账号“一键注册、一扫绑定”等做法均属全国首创。一是突出精简程序。推出“一键注册、一扫绑定”功能,简化繁琐的网上办事注册绑定流程,市民在海珠区任何一个政务服务大厅取号时,系统根据识别出的身份证信息自动生成“网办账号”,市民只需扫一扫“海珠政务”微信二维码即可自动绑定网办账号,整个注册绑定步骤操作由原来在电脑网络上操作的3分钟压缩到3秒钟。二是突出政民互动。实现所有审批服务事项办事指南电子化,通过关注“海珠政务”微信公众号,不仅可以查看最新最全的办事指南,还可以将办理该事项的相关表格、材料的空表及填写范本,以附件的形式发送至市民的电子邮箱。同时,海珠区在全国率先实现“在线应询”功能,搭建了“网上客服中心”雏形,实现实时“政民互动”。三是突出线上申办。推行“在线申办、后台审批”的工作模式,由群众通过“海珠政务”微信公众号选择需要办事的审批部门,将所需材料逐一拍照上传并同时在线提交申请,由负责审核的职能部门安排人员在后台进行“预审复审、现场勘察、证件打印”等审批环节,实现“微信办事,一次搞定”。

    二、“互联网+自助服务终端”,政务服务在身边

    海珠区针对市民群众证明难办理的问题,在全市率先研发启用第一台“海珠政务e办事”自助服务一体机,打通了便民服务“最后一公里”。一是打破部门限制。自助终端整合海珠区22个部门的审批服务事项和个人服务事项,同时与海珠网办大厅、海珠政务微信系统对接,将传统的分散在各部门、各街道的服务模式向跨部门、跨街道集成服务模式转型。二是提供全天候服务。通过自助终端,公众可轻松享受到办事指南、办理进度、办理结果查询和文件打印等一体化一站式政务服务,目前可提供户籍、计生证明打印等便民服务事项。通过“线上线下结合”,提供“实体办事大厅8小时+自助终端7×24小时”无间断服务,突破了传统的政务服务时间限制。三是拓展服务范围。以区级政务服务平台为中心,逐步向街、村(居)、大型社区、商场等人口密集、交通便利的地方辐射,促进自助终端和窗口政务服务优势互补,既解放了主管部门时间安排、申办要求的束缚,又解决了公众日常办事诉求,方便了群众就近办理,为群众提供“家门口”服务。

    三、“互联网+集成服务”,政务服务在提速

    一是全面梳理政务服务事项。编制《海珠区政务服务事项业务手册》、《海珠区街道社区办理政务服务事项目录》等文件,对全区所有事项的办理程序和各程序所需要提交的全部材料目录、申请书示范文本等作了详细具体的规范指引。二是加强“一台四库”建设。深入发掘行政审批和公共服务事项办理过程中产生的大数据潜力,区政务办结合集成服务改革工作,同步推进“一台四库”(“一站式” 行政审批和政务服务信息平台,企业主体库、企业审批数据库、企业诚信库、电子证照库)建设,为推进智能化审批服务提供了数据基础。三是构建跨部门联合审批系统。以“一台四库”大数据为基础,通过阶段式建设方法,在网上申报、业务实现、信息共享、监督管理等方面进行研究,构建跨部门联合审批系统。在海珠区网上办事大厅上建立健全网上申报系统,实现建设工程项目从立项到竣工验收 5 个阶段所有审批事项网上申请、网上办理。(海珠编办  周霞)

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